Kami mencari Account Manager (Farmer – Account Growth) untuk memimpin pertumbuhan nilai akun serta memperkuat loyalitas klien yang sudah ada. Peran ini bertanggung jawab atas pengelolaan portofolio akun strategis, meminimalkan churn, serta memaksimalkan peluang ekspansi melalui cross-selling dan upselling. Anda akan bekerja dekat dengan tim delivery, support, serta mitra bisnis/principal untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi dan target pertumbuhan pendapatan bersih (NRR) tercapai.
Requirements:
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan (lebih disukai dari bidang Bisnis atau Teknik Informatika).
- Pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang account management IT dengan rekam jejak peningkatan nilai akun (upsell) yang konkret.
- Mampu melakukan storytelling data untuk membangun business case yang kuat berdasarkan tingkat penggunaan (usage) atau ROI klien.
- Memiliki pemahaman mendalam tentang manajemen perpanjangan kontrak (renewal), manajemen SLA, serta penanganan eskalasi keluhan klien.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang solusi IT enterprise dan ekosistem kerja vendor maupun principal.
- Memiliki kepribadian yang sabar, berorientasi pada hubungan (relation-oriented), serta pandai membaca kebutuhan jangka panjang klien.
Job Description:
- Mengelola portofolio sekitar 15–25 akun existing untuk mencapai target Net Revenue Retention (NRR) di atas 110%.
- Mengidentifikasi peluang ekspansi bisnis seperti add-on, renewal, serta cross-sell produk ke lini bisnis lain di dalam akun existing.
- Menyelenggarakan Quarterly Business Review (QBR) secara konsisten dan terstruktur pada setiap akun strategis.
- Membangun peran sebagai trusted advisor dengan memahami peta jalan (roadmap) bisnis klien dan menempatkan solusi Gosyen secara strategis di dalamnya.
- Berkolaborasi dengan partner dan principal untuk menghadirkan serta menawarkan solusi teknologi terbaru kepada akun existing.
- Berkoordinasi dengan tim delivery dan support untuk memastikan kepuasan pelanggan yang maksimal serta menjaga retensi akun